Turismo 2007 1300 contenziosi e 31mila disservizi |
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lunedì 27 agosto 2007 |
Alla fine di agosto Federconsumatori fa primo bilancio di un'estate "calda" sul fronte dei contenziosi turistici. Secondo i dati resi noti dall'associazione, infatti, lo sportello nazionale di tutela del turista ha assistito, tra semplici consulenze e vere e proprie pratiche di assistenza, oltre 3.500 persone, corrispondenti a quasi 1.300 consulenze.
Ai casi di consulenza e a pratiche di assistenza, secondo Federconsumatori, si devono aggiungere oltre 30.000 segnalazioni di disguidi e disservizi turistici raccolti dalle sedi territoriali dell'associazione. Al primo posto nella lista delle tipologie di contenzioso turistico resta, anche se in calo rispetto all'anno scorso, quella relativa ai pacchetti 'tutto compreso' (il 33% dei reclami). In netto aumento, però, i casi legati al trasporto aereo (25%), a causa delle frequenti cancellazioni e spostamenti di volo (in special modo nelle compagnie low cost e nei charter compresi in pacchetti) e per i sempre più frequenti smarrimenti di bagagli.
"Proprio questo aumento del contenzioso aereo - si legge nel comunicato - ha fatto scendere la percentuale dei reclami riguardanti i pacchetti 'tutto compreso' al 33%, percentuale comunque sufficiente a farne la tipologia prevalente. Qui i recenti eventi naturali (dalle alluvioni in India al terremoto in Perù, fino all'uragano in Messico) occupano una parte non trascurabile delle richieste di intervento. Seguono le problematiche alberghiere (poco meno del 9%), gli appartamenti in affitto (circa il 5%) e le problematiche relative al campeggio ed al turismo itinerante (complessivamente un altro 9%).
Federconsumatori ricorda che vi sono solo 10 giorni di tempo, dal rientro del servizio turistico fruito, per mettere in campo eventuali pratiche risarcitorie. Per consulenze o assistenze lo Sportello è attivo al numero 059.2032557 dal lunedì al sabato dalle 9 alle 13 e dal lunedì al venerdì dalle 15 alle 18.
Fonte: Apcom |
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