Vi sono persone, invece, che la prima cosa che fanno è
leggersi il manuale fino in fondo. Si studiano persino come si attivano funzioni che sanno che non utilizzeranno mai, solo perchè magari potrebbe servire quella volta all’anno…. Vabbe!
Quello che però non capisco è perchè molti gestori di e-commerce pensino che i loro visitatori debbano andarsi a leggere le informazioni su come usare il loro sito e capire le varie procedure di
acquisto. Non credo che siano in mala fede, anzi, ma non mi è chiaro perchè entrare in un negozio tradizionale e comprare sia la cosa più facile del mondo, lo può fare anche un bambino che non sa ancora leggere e invece acquistare on-line diventa impossibile senza leggere le istruzioni.
Comprare è già di per se un momento psicologicamente delicato, essendoci in atto un processo di decisione, figuriamoci se ci si deve mettere a leggere le istruzioni per poter scegliere i prodotti, metterli nel carrello, dare i propri dati e andare alla cassa. Nel processo decisionale spesso le persone mettono in atto delle strategie per abbassare il proprio carico cognitivo e rendere la decisione più facile. Una di queste strategie consiste nell’eliminazione di tutte le informazioni non strettamente necessarie. Le istruzioni su come arrivare senza intoppi alla fine dell’acquisto in un e-shop penso proprio che siano assolutamente non necessarie.
Il visitatore dovrebbe essere lasciato libero di agire come crede e il sito essere progettato in modo tale da far sì che le varie fasi di acquisto si susseguano in modo semplice e chiaro, guidando l’utente verso la cassa senza che egli debba compiere grossi sforzi per capire come arrivarci.
Nella mia, seppur breve, esperienza non ho mai visto nessuno andare a cercare le informazioni su come navigare un sito, prima di farlo, ma più spesso li ho visti incaponirsi, infastidirsi o non saper che fare davanti ad una procedura non usabile o un messaggio di errore non intuibile.
E voi, avete mai letto le istruzioni per poter navigare un sito o comprare on-line?
Fonte: http://www.marketingroutes.com/
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